Утверждено Приказом Генерального директора
№ 11 от 31.08.2026.
Дата публикации: «31» августа 2026 года
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
В соответствии с ч.2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является предложением (публичной офертой), направляемым неограниченному кругу лиц, заключить договор в электронной форме на указанных ниже условиях с любым лицом, выразившим, путем подачи заявки о заключении договора через информационную систему бронирования на сайте www.myholidays.com.ru, заинтересованность в приобретении туристского продукта, предлагаемого к реализации Обществом с ограниченной ответственностью «Единый Туроператор Крыма» (сокращенное наименование — ООО «ЕТК»).
Факт ознакомления и согласия Заказчика с условиями настоящей публичной оферты подтверждается путем проставления отметки о согласии с ее условиями на сайте www.myholidays.com.ru при бронировании туристского продукта или оплатой туристического продукта.
Данная публичная оферта предназначена для заключения договора на ее основе с совершеннолетними физическими лицами (лицами достигшими 18 лет). Для заключения договора с лицами, не достигшими 18 лет, но в соответствии с действующим законодательством являющимися полностью дееспособными, пожалуйста, свяжитесь с ООО «ЕТК» для получения информации о документах, необходимых для подтверждения полной дееспособности, и порядке заключения договора с такими лицами. Заключение договора с лицами, не являющимися полностью дееспособными, на основании данной публичной оферты невозможно.
Акцептом настоящей публичной оферты и датой заключения договора о реализации туристского продукта в электронной форме на ее основании является полная или частичная оплата туристского продукта.
УСЛОВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
1. Предмет.
1.1. На основании заявки о заключении договора о реализации туристского продукта в электронной форме (далее — Договор), поданной заинтересованным лицом (далее — Заказчиком), как самостоятельно, так и с помощью третьих лиц, посредством использования информационной системы бронирования (далее — Информационная система бронирования), размещенной на сайте www.myholidays.com.ru (далее — Сайт), Общество с ограниченной ответственностью «ЕДИНЫЙ ТУРОПЕРАТОР КРЫМА» (сокращенное наименование — ООО «ЕТК») (далее — Общество), реализует (оказание услуги Заказчикам по бронированию и оплате) комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке, личном кабинете Заказчика на Сайте (далее — Личный кабинет) и приложениях к оферте (далее — Заявка), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт в полном объеме и в установленные Договором сроки.
1.2. Под определением «Турист(ы)» в данном Договоре понимается лицо(а), указанное(ые) в Заявке и Личном кабинете Заказчика на Сайте и приложениях к оферте, которому(ым) непосредственно оказываются туристские услуги в рамках Туристского продукта.
1.3. Сведения о Заказчике и/или Туристе, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке и Личном кабинете Заказчика на Сайте и приложениях к оферте. Все сообщения, направленные через Личный кабинет, имеют юридическую силу.
Заказчик обязан исключить доступ 3-х лиц к Личному кабинету на Сайте, в соответствии с пунктом 2.2.16. Договора.
1.4. В случае если Заказчик заказывает у Общества Туристский продукт для Туриста, а также является законным представителем несовершеннолетнего Туриста, предполагается, что такой Заказчик действует в интересах Туриста на законном основании.
1.5. Все сообщения и информация, направленные и предоставленные Обществу и полученные Заказчиком или хотя бы одним из Туристов, указанных в Заявке, считаются направленными, предоставленными и полученными Заказчиком и всеми Туристами.
1.6. Заказчик гарантирует и заверяет, что является полностью дееспособным физическим лицом и вправе заключить договор о реализации туристского продукта.
1.7. При использовании термина «туристский продукт» в рамках Договора в него также включаются отдельные туристские услуги или комплексы туристских услуг, которые не подпадают под понятие «туристского продукта» в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Если положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» какое-либо условие, предусмотренное законом или Договором, распространяется только на «туристский продукт» в понимании вышеуказанного закона, то такое условие не распространяется на сделки, заключенные в рамках Договора, на продвижение и реализацию отдельных туристских услуг и комплексов туристских услуг, не являющихся «туристским продуктом» в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
2. Права и обязанности сторон.
2.1. Общество обязуется:
2.1.1. Путем размещения на Сайте или в наглядной и доступной форме доводить до сведения Заказчика информацию о потребительских свойствах Туристский продукт — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и/или выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может столкнуться при совершении путешествия, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта), об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об иных особенностях путешествия.
2.1.2. Не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала путешествия, если иное не предусмотрено Договором, передать Заказчику или Туристу в Личном кабинете документы, удостоверяющие право Туриста на получение услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе:
а) билет или электронный перевозочный документ (маршрут-квитанция электронного билета (выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках)), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно в соответствии с Заявкой и оформленный на основании данных Туриста, которые предоставлены Заказчиком в Заявке;
б) документ о бронировании для Туриста и получении места в гостинице или ином средстве размещения в соответствии с Заявкой (ваучер на размещение);
в) документ о бронировании услуг для Туриста по перевозке от вокзала/аэропорта прибытия до места расположения гостиницы или иного места размещения и/или по перевозке от места расположения гостиницы или иного места размещения до вокзала/аэропорта в соответствии с Заявкой (ваучер на трансфер);
г) страховой медицинский полис в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, или если услуги добровольного медицинского страхования приобретены Заказчиком дополнительно.
Документы, указанные в подпунктах «б» и «в», могут оформляться одним документом (ваучером). Конкретный перечень передаваемых Заказчику или Туристу документов зависит от услуг, указанных в Заявке.
В соответствии с ч.2 пункта 18 Правил оказания услуг по реализации Туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 Заказчик выражает свое согласие получить полный комплект документов, необходимых для совершения путешествия, в порту/на станции отправления транспортного средства, осуществляющего перевозку в рамках туристского продукта, не позднее, чем за 3 (три) часа до отправления воздушного, морского, речного судна, а на автостанции и железнодорожной станции отправления — не позднее, чем за 30 (тридцать) минут до отправления автобуса/поезда.
2.1.3. Принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и/или Туристов, в том числе при их обработке и использовании.
2.1.4. Направить Заказчику через Личный кабинет расчет стоимости Туристского продукта, информацию о сроках и способах оплаты Туристского продукта.
2.1.5. Информировать Заказчика о возможности добровольно застраховать риски (в том числе невыезда, несчастного случая и т.д.).
2.1.6. Если Общество не является Туроператором, Общество обязано:
2.1.6.1. Уведомить Туроператора о заключении Договора и согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта в соответствии с Заявкой;
2.1.6.2. По требованию Заказчика предоставить информацию о договоре, заключенном между Обществом и Туроператором (номер, дата заключения, стороны договора, срок действия договора);
2.1.6.3. Перечислить денежные средства, полученные от Заказчика, Туроператору в соответствии с условиями договора между Обществом и Туроператором.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Своевременно и в полном объеме оплатить Туристский продукт, в соответствии с условиями Договора.
2.2.2. Своевременно, в соответствии с требованиями консульств/посольств иностранных государств, предоставить Обществу действующий заграничный паспорт (на всех Туристов, указанных в Заявке), иные документы, необходимые для оформления визы, а также выполнить все требования и условия, предъявляемые консульствами/посольствами иностранных государств. В случае предъявления консульством/посольством/визовым центром иностранного государства требования о прохождении собеседования, Турист обязан лично явиться в консульство/посольство/визовым центром для прохождения собеседования или прохождения иных формальностей (дактилоскопия и пр.) в указанные в таком требовании сроки.
2.2.3. Прибыть в аэропорт, пристань или иной пункт отправления не позднее, чем за 3 (три) часа до отправления транспортного средства, на котором осуществляется перевозка (в случае перевозки железнодорожным транспортом — на вокзал не позднее, чем за 30 (тридцать) минут до отправления поезда), а также своевременно пройти все предполетные формальности, предусмотренные воздушным законодательством и иным законодательством в области транспорта, при этом руководствуясь информацией, предоставляемой перевозчиком, аэропортовыми службами или службами железнодорожного, морского, речного транспорта.
2.2.4. Оплатить въездную визу в стране пребывания и аэропортовый сбор, если таковые не были оплачены при приобретении Туристского продукта, оплатить курортные сборы и иные налоги, взимаемые в объекте размещения непосредственно при прибытии Туриста.
2.2.5. Соблюдать таможенные и пограничные правила, законы и местные обычаи страны пребывания, правила проживания в отелях и иные рекомендации и указания, предоставленные Обществом при заключении Договора, а также полученные от представителей Туроператора на территории страны временного пребывания. При несоблюдении указанных норм и правили Заказчик/Турист самостоятельно несет ответственность за наступившие последствия и свою безопасность.
2.2.6. Обеспечить оформление нотариального согласия законных представителей на выезд за пределы Российской Федерации несовершеннолетнего Туриста, выезжающего без сопровождения хотя бы одного из законных представителей.
2.2.7. Не позднее, чем за сутки до начала путешествия уточнить место и время вылета (отправления транспортного средства) у Общества, на официальном сайте Туроператора, или на соответствующем официальном сайте перевозчика.
2.2.8. Иметь действительные на момент оказания услуг, входящих в Туристский продукт, медицинские справки, анализы, тесты, коды, которые необходимые в соответствии с действующим законодательством для въезда на территорию страны временного пребывания и получения таких услуг. При неисполнении вышеуказанных требований ответственность за наступление негативных последствий несет Заказчик и/или Турист.
2.2.9. Довести до Туристов условия Договора, иную информацию, указанную в настоящем Договоре и приложениях к нему, а также передать ему документы, полученные от Общества для совершения Туристом путешествия.
2.2.10. Заказчик или Турист должны незамедлительно информировать Общество, а также вправе информировать Туроператора, о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором.
2.2.11. В тех случаях, когда фактическое исполнение обязательств Заказчика по Договору осуществляет Турист, любое такое неисполнение или нарушение исполнения обязательства рассматривается как нарушение или неисполнение, допущенное самим Заказчиком.
2.2.12. Регулярно, но не реже, чем каждые 2 (два) дня, проверять Личный кабинет на предмет поступления сообщений от Общества.
2.2.13. Предоставить Обществу свои контактные данные, а также контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи. Заказчик и/или Турист обязаны держать средства связи, указанные Заказчиком, включенными и иметь регулярный доступ к ним, проверять поступление информации от Общества, при неясности для Заказчика полученной информации незамедлительно связаться с Обществом для получения разъяснений;
2.2.14. Заказчик обязан предоставить Обществу документы и сведения, необходимые для исполнения Договора.
2.2.15. Турист обязан освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт.
2.2.16. Заказчик обязан исключить доступ третьих лиц к Личному кабинету на Сайте в том числе хранить в тайне логин и пароли, необходимые для авторизации, не использовать общественный wi-fi, создавать сложные пароли, регулярно обновлять программы и антивирус и т.д.
2.3. Общество вправе:
2.3.1. Аннулировать бронирование если:
2.3.1.1. оплата Туристского продукта не произведена (произведена не в полном объеме) в установленный Договором срок;
2.3.1.2. в установленные сроки отсутствует согласие и/или не получен ответ от Заказчик и/или Туриста, на внесение изменений в Договор в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Общество исходило при его заключении.
2.3.2. Общество вправе направлять Заказчику и/или Туристу рекламные и маркетинговые сообщения, рассылок, привлекать их для участия в мероприятия по продвижению туристских продуктов в течение 10 (десяти) лет с даты заключения настоящего Договора, а также использовать данные о туристском продукте, реализованном Заказчику Туристского продукта, в статистических исследованиях Туроператора для его собственных нужд в течение такого же срока.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором.
2.4.2. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.4.3. Обратиться в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», в случае нахождения Туристом в стране временного пребывания и неисполнения или ненадлежащего исполнения Обществом обязательств по Договору. Порядок оказания экстренной помощи туристам определяется в Правилах оказания экстренной помощи туристам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.08.2020 N 1209.
2.4.4. Обратиться к Обществу для оказания содействия в страховании расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.
2.4.5. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по Договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.
При недостаточности финансового обеспечения, предоставленного Туроператором в соответствии с настоящим Договором, Турист/Заказчик вправе обратиться за выплатой непокрытой финансовым обеспечением части причиненного ущерба за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора, сформированного Ассоциацией «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (ОГРН 1127799021393, ИНН 7708240806, адрес: 101000, Москва, ул. Мясницкая, д. 47, Телефон/Факс:
+7 (499) 678-12-03, +7 (800) 100-41-94; +7 (495) 981-51-498, e-mail: secretary@tourpom.ru, официальный сайт: www.tourpom.ru) за счет средств Туроператора. Порядок выплаты возмещения из фонда персональной ответственности Туроператора установлен Правилами оказания услуг по реализации Туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852.
3. Особенности реализации Туристского продукта.
3.1. Особенности предоставления услуг по размещению:
3.1.1. Время начала/окончания предоставления комплекса услуг в рамках Туристского продукта — время начала регистрации на рейс или время отправления поезда, речного, морского судна.
Сроки Туристского продукта исчисляются в днях. Оплата за размещение в отеле, гостинице, санатории или ином объекте размещения начисляется посуточно, начиная с расчетного часа по местному времени первых суток проживания, независимо от времени заселения Туриста. Номер освобождается не позднее расчетного часа последних суток проживания.
Расчетным часом в отелях и иных объектах размещения обычно является 12 (двенадцать) часов по местному времени, заселение в номера осуществляется с 14 (четырнадцати) часов по местному времени, однако, может быть установлено и иное время определения расчетного часа. При этом считается, что Турист воспользовался сутками проживания в отеле, гостинице, санатории или ином объекте размещения, если он зарегистрировался в отеле, гостинице, санатории или ином объекте размещения до расчетного часа таких суток.
3.1.2. Категория отеля, гостиницы, санатория и иного объекта размещения, указанная в Заявке и в ваучере, как правило, определяется в соответствии с сертификатом компетентных органов страны, где располагается объект размещения, а при его отсутствии является ориентировочной (неофициальной) (может подразумевать различный уровень сервиса в зависимости от страны местонахождения отеля) и определяется на основании каталога отелей либо информации, предоставленной отелем, гостиницей, санаторием или иным объектом размещения.
3.2. Особенности услуг по перевозке:
3.2.1. Общество осуществляет бронирование, оплату перевозки (в ряде случаев выписку по поручению перевозчика авиабилетов на перевозку, входящую в состав Туристского продукта), передачу перевозочных документов Заказчику или Туристу. Воздушная перевозка Туристов, входящая в Туристский продукт, обычно осуществляется чартерным перевозчиком, который может без предупреждения: передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, аэропорт вылета/прилета, изменить расписание рейса, предпринять иные, необходимые для безопасности выполнения авиаперевозки действия. В соответствии со ст. 105 Воздушного Кодекса РФ, авиабилет является договором воздушной перевозки, заключенным между перевозчиком и Туристом. Все претензии, которые возникают из перевозки, могут быть обращены непосредственно перевозчику. Правоотношения Сторон по организации перевозки считаются оконченными с момента передачи Заказчику и/или Туристу билетов.
3.2.2. В случае отказа от Договора перевозки/отказа от исполнения Договора провозная плата, уплаченная за билеты, приобретаемые на авиарейсы или поезда, речные, морские суда и входящие в Туристский продукт, возврату не подлежат (если иное не предусмотрено договором перевозки) в соответствии с тарифами перевозчика и условиями соглашения между перевозчиком и/или агентом перевозчика — с одной стороны, и Обществом — с другой стороны. Комиссионные и сервисные сборы, уплаченные при оформлении проездных документов, не возвращаются.
3.3. В случае необходимости Общество вправе производить замену забронированных и подтвержденных услуг (в т.ч. отель проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением аналогичных услуг более высокого класса без взимания дополнительной платы. Указанные изменения не являются изменением услуг, входящих в состав Туристского продукта.
4. Стоимость Туристского продукта и порядок расчетов.
4.1. Стоимость Туристского продукта определяется на основании цен и тарифов, указанных в Системе бронирования, ценовых приложениях, спецификациях, каталогах на Сайте на дату заключения Договора и указывается в Заявке. Стоимость Туристского продукта может быть выражена в условных единицах (у.е.) или рублях. Величина условной единицы устанавливается в виде рублевого эквивалента доллара США, Евро или иной иностранной валюты по внутреннему курсу Общества. Курс расчетов указывается на Сайте (далее — курс Общества).
4.2. Оплата стоимости Туристского продукта осуществляется Заказчиком в течение 1 (одного) рабочего дня с момента бронирования, если иное не указано в Заказе. В случае если оплата Туристского продукта в установленный выше срок произведена частично, Общество вправе расторгнуть в одностороннем порядке Договор и возвратить оплаченные Заказчиком денежные средства. В случае если оплата Туристского продукта не произведена в выше установленный срок даже в части, Общество вправе аннулировать бронирование, и Договор считается незаключенным.
Если Заказчик осуществляет оплату или доплату стоимости Туристского продукта позднее установленного срока, Заказчик, осуществляя такой платеж, подтверждает согласие на изменение стоимости Туристского продукта, если на дату доплаты цены и тарифы на Туристский продукт, указанные в Системе бронирования, ценовых приложениях, спецификациях, каталогах на Сайте изменились. Окончательная стоимость Туристского продукта, а также перечень услуг, входящих в него, указаны в Заявке и Личном кабинете Заказчика на Сайте.
4.3. В случае увеличения стоимости Туристского продукта Обществом по объективным причинам, таким как: повышение перевозчиком стоимости перевозки (в том числе, но, не ограничиваясь, увеличение стоимости авиационной перевозки, роста транспортных тарифов, топливных сборов), существенное изменение курсов иностранных валют, Общество вправе предложить Заказчику пропорционально увеличить цену Туристского продукта, а Заказчик вправе внести доплату в течение 5 (пяти) дней с момента его оповещения Обществом, но не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до даты начала оказания услуг в рамках Туристского продукта.
4.4. Туристский продукт считается оплаченным с момента поступления всех денежных средств за Туристский продукт на расчетный счет Общества.
ВНИМАНИЕ: При оплате банковской картой дополнительно к кассовому чеку должен быть выдан чек из POS терминала.
5. Ответственность сторон.
5.1. Стороны Договора несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ и Договором, за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязательств.
5.2. Общество не несет ответственности за убытки, возникшие у Туриста и/или Заказчика в связи:
5.2.1. С действиями посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, за исключением организаций, которые привлечены Обществом для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз туристам по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Обществом либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы;
5.2.2. С отказом Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Обществом их обязательств по Договору;
5.2.3. С опозданием Туриста к времени отправления транспорта;
5.2.4. С задержкой или изменением времени отправления (прибытия) транспорта, а также за замену типа воздушного судна и иные действия (бездействия) перевозчиков. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с правилами перевозки, установленными международными договорами Российской Федерации, и действующим транспортным законодательством РФ;
5.2.5. С отказом Туриста от добровольного страхования на время оказания услуг в рамках Туристского продукта либо отсутствия у Туриста такого страхования;
5.2.6. С отсутствием у гражданина РФ, в том числе и несовершеннолетнего, документов, необходимых для выезда за границу в соответствии с действующим законодательством РФ;
5.2.7. С нарушением Туристом правил проезда и провоза багажа, а также особенностей правил поведения в стране временного пребывания;
5.2.8 С ограничением выезда Туриста за границу, в соответствии с Федеральным законом «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ и иными законами Российской Федерации и подзаконными актами;
5.2.9. С изменением Туристом по собственной инициативе условий оплаченного путешествия (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, питания и т.д.). При этом стоимость неиспользованных услуг в данном случае не выплачивается, все вновь приобретенные услуги оплачиваются Туристом самостоятельно;
5.2.10. С причинением вреда здоровью и/или имуществу Туриста третьими лицами во время поездки при выполнении услуг, непредусмотренных в Договоре, третьими лицами; с потерей и порчей багажа, загранпаспорта и прочих документов Туриста, иных материальных ценностей, принадлежащих Туристу. Ущерб возмещается лицом, причинившим вред в соответствии с применимым законодательством;
5.2.11. С опозданием Туриста на стыковочный рейс или поезд, речное, морское судно для пересадки по его вине, а также по причине задержки или отмены рейса или поезда, на которых выполняется перевозка Туриста до аэропорта стыковки/железнодорожной станции или порта, пристани пересадки;
5.2.12. С несвоевременным представлением Заказчиком и/или Туристом информации о произошедших изменениях в своих данных;
5.2.13. С ошибками, допущенными при заполнении информации в Заявке с предоставлением Заказчиком неполной и/или недостоверной информации, что повлекло в дальнейшем ошибки и неточности при оформлении документов Обществом.
5.3. Возмещение денежных затрат Туриста и/или Заказчика за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, не сообщив об этом Обществу до даты начала оказания услуг в рамках Туристского продукта, не производится. Самостоятельный выезд Туриста из отеля или отказ от заселения в него является отказом Туриста от туристских услуг.
5.4. Если Турист по какой-либо причине не воспользовался перевозкой на каком-либо участке маршрута авиаперевозки в рамках Туристского продукта и не сообщил Обществу о своем намерении продолжить авиаперевозку на последующих участках маршрута авиаперевозки, Общество не несет ответственности за аннулирование перевозчиком перевозки на каждом последующем участке маршрута авиаперевозки.
5.5. В случае самостоятельного оформления визы Туристом (отсутствии в Туристском продукте услуги визовой поддержки), правильность ее оформления, а также действительность в момент совершения путешествия Обществом не проверяются. Все расходы, которые могут возникнуть в связи с самостоятельным оформлением Туристом визы, несет сам Турист.
5.6. Общество не отвечает перед Заказчиком и/или Туристом по обязательствам и за действия, совершенные Заказчиком и/или Туристом в нарушение законов Российской Федерации или страны временного пребывания. В случае наступления негативных финансовых последствий для Общества вследствие нарушения Заказчиком и/или Туристом законодательства РФ или страны временного пребывания, Заказчик и/или Турист обязуется возместить Обществу понесенные расходы (расходы, связанные с депортацией (авиаперевозкой), штрафы за нарушение законодательства страны временного пребывания, совершение Заказчиком и/или Туристом противоправных действий и т.д.).
5.7. В случае невозможности Туриста явиться в отель, гостиницу, санаторий или иной объект размещения в день заезда Заказчик и/или Турист обязан предварительно письменно уведомить об этом Общество для сохранения за Туристом забронированных номеров в отеле или ином объекте размещения. В противном случае в предоставлении размещения в забронированном отеле, гостинице, санатории или ином объекте размещения может быть отказано.
Для скорейшего устранения недостатков качества услуг претензии к качеству Туристского продукта во время путешествия Туристу и/или Заказчику рекомендуется предъявлять претензии в письменном виде представителю принимающей организации или гостиницы (принимающая организация или гостиница указаны в ваучере на размещение), отельному гиду (контактные данные отельного гида предоставляются при встрече отельного гида с Туристами заселения или после заселения) или руководителю группы (если Туристы едут организованной группой, и Туроператором предоставлен руководитель группы).
По окончании путешествия претензии, возникшие у Туриста и/или Заказчика в связи с исполнением обязательств Обществом предъявляются Туристом и/или Заказчиком Обществу с приложением копий документов, подтверждающих требования Туриста и/или Заказчика. Претензии предъявляются путем направления через Личный кабинет. Претензии предъявляются Туристом и/или Заказчиком Обществу в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания оказания услуг в рамках Туристского продукта по Договору. Общество рассматривает их в установленный законом срок. О результатах рассмотрения Общество уведомляет заявителя способом, который тот указал в своей претензии. Если заявителем не указан способ связи, Общество направляет сообщение о результатах рассмотрения через Личный кабинет, или по почте, или на указанный электронный адрес.
6. Страхование.
6.1. В пользу Туриста и по его просьбе может быть заключен договор добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и/или возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной или неотложной формах, оказанной Туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию Туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее — медицинская помощь) в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и/или возвращения тела (останков) Туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания.
6.2. В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены обязательные требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, Общество обязан предоставить такие гарантии путем организации заключения Туристом и/или Заказчиком на возмездной основе договора страхования на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев на условиях, которые требуются законодательством страны, куда выезжает Турист.
Турист, выезжающий по Договору, считается застрахованным и обладает правами и обязанностями, в соответствии с выданным страховым полисом и правилами страхования, разрабатываемыми страховщиком или объединением страховщиков с учетом требований международных договоров Российской Федерации и законодательства Российской Федерации о страховании. Страховой полис является договором, заключенным между Туристом и страховщиком. Обязанности Общества и Туроператора по организации страхования считаются исполненными с момента передачи Заказчику и/или Туристу страхового полиса.
6.3. В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания не установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, ни Общество, ни Туроператор не обязаны предоставить такие гарантии (страхование), однако могут предложить Туристу и/или Заказчику заключить договор добровольного страхования.
6.4. Заказчик вправе обратиться к Обществу или Туроператору для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.
6.5. В случае отсутствия у Туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), обеспечивающего оплату и (или) возмещение расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и/или возвращения тела (останков) Туриста из страны временного пребывания, вышеуказанная медицинская помощь оплачивается туристом самостоятельно, а возвращение тела (останков) Туриста из страны временного пребывания заинтересованными в возвращении лицами.
7. Условия расторжения Договора.
7.1. Турист и/или Заказчик вправе в любое время до оказания услуг в рамках Туристского продукта отказаться от исполнения Договора. Отказ осуществляется путем направления Обществу заявления в письменной форме. Заявление подается через Личный кабинет. Отказ считается осуществленным в момент поступления вышеуказанного заявления Обществу или Туроператору.
7.2. В случае отказа Туриста и/или Заказчика от Туристского продукта Общество обязан возвратить денежные средства, оплаченные за Туристский продукт, однако вправе потребовать от Туриста и/или Заказчика оплаты своих фактически понесенных расходов в связи с организацией, оплатой и оказанием услуг в рамках Туристского продукта, в том числе, но не ограничиваясь расходами, связанными с отказом от перевозки (штрафы перевозчиков, невозвратные тарифы перевозчиков) и размещения (выплаты объектам размещения в связи с незаездом, отказом от квот мест или их части в объектах размещения, аннуляцией проживания, позднее сроков, предусмотренных договорами Общества с объектами размещения, их агентами или иными лицами, оказывающими услуги проживания). При этом Общество вправе удержать сумму фактически понесенных им расходов из сумм, уже поступивших ему от Заказчика Туристского продукта.
Если оплата произведена банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами международной или российской платежной системы (Mastercard, Visa, Мир), на карту, которой оплачен Туристский продукт, в иных случаях (возврат на другую карту, изменение ФИО и/или паспортных данных, возврат третьему лицу и т.п) заявление на возврат денежных средств рассматривается в индивидуальном порядке. Не подлежат возврату оплаченные страховые премии по договорам добровольного страхования, суммы консульских сборов, уплаченных на момент получения Обществом заявления об отказе от Туристского продукта за рассмотрение иностранным консульским учреждением документов Туристов, которые поданы для получения виз.
Если оплата Туристского продукта осуществлялась иным способом, требование Заказчика о возврате денежных средств или выплате возмещения возникшего у Заказчика ущерба в связи с нарушением Обществом и/или Туроператором принятых на себя обязательств должно сопровождаться предоставлением банковских реквизитов счета Заказчика, достаточных для осуществления ему платежа. Отсутствие таких банковских реквизитов и не предоставление их по требованию Общества является фактом, подтверждающим уклонение Заказчика от принятия исполнения со стороны Общества.
7.3. Общество вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору.
7.4. В случае невнесения платы за Туристский продукт, не предоставления документов, необходимых для получения визы, неявки Туриста в консульство/посольство иностранного государства для прохождения собеседования или процедур идентификации личности (дактилоскопия и пр.) в соответствии с условиями настоящего Договора считается, что Заказчик отказался от его исполнения. В таком случае наступают последствия, предусмотренные п.7.2. Договора.
7.5. После расторжения Договора все права и обязанности по нему считаются прекращенными, кроме обязательства Сторон осуществить взаимные расчеты, выплатить суммы ущерба, пеней, штрафов.
8. Порядок изменения Заявки.
8.1. При необходимости внесения изменений в Заявку в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Общество исходило при его заключении, Общество в течение 2 (двух) рабочих дней со дня выявления факта существенных изменений обстоятельств, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала путешествия, информирует Туриста и/или Заказчика о необходимости внесения изменений в Заявку путем направления сообщения в Личном кабинете. Турист и/или Заказчик обязан рассмотреть предложение Общества и сообщить о своем согласии с внесением изменений в Заявку или об отказе от их внесения в течение 2 (двух) дней с даты направления сообщения Обществом Заказчику. Отсутствие ответа означает отказ (не согласие) Туриста и/или Заказчика от изменений.
8.2. При отсутствии согласия Туриста и/или Заказчика, на внесение изменений в Заявку в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Общество исходил при его заключении, а также не получении от Туриста и/или Заказчика ответа в установленные сроки, Общество вправе аннулировать бронирование.
8.3. При согласии Заказчика на внесение изменений в Заявку в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Общество исходил при его заключении, полученном путем взаимодействия с Обществом посредством информационной системы бронирования или при личном приеме у Общества, Общество вносит изменения в Заявку и в информационную систему бронирования.
8.4. Общество уведомляет Туриста и/или Заказчика о внесении изменений в Договор (аннулировании бронирования) с указанием измененных сведений электронным сообщением в Личном кабинете. При необходимости внесения изменений в Заявку в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходил Турист и/или Заказчик при его заключении, Турист и/или Заказчик путем взаимодействия с Обществом через Личный кабинет в течение 2 (двух) рабочих дней, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала путешествия, направляет Обществу заявление об изменении Заявки о реализации Туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Туриста и/или Заказчика исходил при его заключении, путем взаимодействия с Обществом через личный кабинет.
Указанное заявление направляется Туристом и/или Заказчиком в рабочие дни/часы Общества и/или Туроператора по московскому времени, в соответствии с графиком работы, указанным на Сайте. При направлении заявления вне рабочего времени Общества и/или Туроператора, заявление считается неполученным до начала следующего рабочего дня или до момента подтверждения факта его получения.
8.5. При получении Обществом от Заказчика такого заявления Общество проверяет содержащиеся в нем сведения и в случае согласия вносит изменения в Заявку, а также в информационную систему бронирования.
8.6. Общество уведомляет Заказчика о внесении изменений в Заявку с указанием измененных сведений электронным сообщением в Личном кабинете.
8.7. В случае отказа Общества во внесении изменений в Заявку Общество направляет Заказчику электронное сообщение в Личном кабинете, о невозможности внесения изменений в Заявку в соответствии с заявлением об изменении Заявки.
8.8. Сведения о внесении или невозможности внесения изменений в Заявку Общество размещает в Личном кабинете Заказчика на Сайте Туроператора.
9. Обстоятельства непреодолимой силы.
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). К таковым Стороны относят следующие обстоятельства: пожар, наводнение, землетрясение, снежные заносы и иные стихийные бедствия, массовые заболевания, военные действия любого характера, террористические акты, забастовки, решения государственных органов, изменение законодательства РФ или страны пребывания Туристов или транзита, а также ограничения или отмена транспортного сообщения, трафики на дорогах и прочие обстоятельства, на которые Стороны не могут повлиять и предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения Договора. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.
10. Гарантии и заверения.
10.1 При заключении настоящего договора Заказчик заверяет Общество о следующих обстоятельствах:
— что он обладает необходимыми полномочиями действовать по поручению и в интересах Туристов при заключении настоящего Договора;
— что предоставленные им сведения о Туристах являются действительными и достоверными, а также, что никто из Туристов не имеет на момент заключения настоящего Договора, установленных законом ограничений на осуществление путешествия, включая выезд за пределы территории РФ и въезд на территорию соответствующего иностранного государства временного пребывания, а также ограничений на совершение путешествия по состоянию здоровья;
— что никто из Туристов не будет нарушать паспортно-визовый режим страны временного местопребывания (в том числе пребывать на ее территории после истечения срока действия визы), а также не имеет намерения использовать визу страны временного пребывания для целей, не связанных с осуществлением путешествия;
— что Туристы осознают, что любое путешествие — это всегда мероприятие повышенного риска (в т.ч. связано с угрозой для жизни/здоровья). Туристы понимают это при выборе и бронировании, и принимают на себя данные риски, и только сами несут ответственность за свою безопасность. Туристам предоставлена информация о возможности добровольного страхования рисков несчастного случая, в соответствии с пунктом 2.1.5. Договора.
10.2. Заказчик подтверждает, что до сведения всех Туристов доведена информация о минимально необходимом сроке действия загранпаспорта в зависимости от требований иностранного государства — страны временного пребывания.
10.3 Заказчик подтверждает действительность и надлежащее оформление документов Туристов, передаваемых для целей получения визы на въезд в иностранное государство — страну временного пребывания.
10.4. Заказчик признает, что предоставленная ему общая информация о правилах въезда/выезда, получения въездной визы и нахождения в стране временного пребывания не распространяется на отдельные категории Туристов. А также признает необходимость самостоятельно уточнить правила въезда/выезда, получения въездной визы и нахождения в стране временного пребывания Туристов в отдельных случаях (в том числе граждан иностранных государств, Туристов, имеющих намерение выехать за пределы территории РФ с дипломатическим или служебным паспортом и паспортом моряка (удостоверение личности моряка), Туристов, имеющих документы иностранных государств и т.д.).
10.5. Заказчик подтверждает свое согласие с тем, что под невозможностью исполнения настоящего Договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, понимаются, любые события или действия, препятствующие осуществлению путешествия, находящиеся вне сферы контроля Заказчика и/или Туриста, Общества, Туроператора (обстоятельства непреодолимой силы).
10.6. Заказчик дает согласие на получение документов, указанных в п. 2.1.2 Договора и иных документов в Личном кабинете, а также Заказчик ознакомлен, что самостоятельно несет риск наступления неблагоприятных последствий в связи с техническими сбоями в сети, технической неисправностью электронной почты, а также с не проверкой электронных сообщений в Личном кабинете.
10.7. Заказчик подтверждает, что Заказчик и/или Турист получил всю информацию о тарифах, условиях перевозки, и правилах возврата провозной платы.
10.8. Заказчик подтверждает, что проинформирован о возможности добровольного страхования рисков (в том числе невыезда, несчастного случая и т.д.), и что в случаи отсутствия страховки, турист принимает на себя все возможные риски.
10.9. Все заверения и подтверждения, предусмотренные настоящим разделом 9, имеют силу заверений об обстоятельствах в соответствии со ст.431.2. ГК РФ.
11. Использование и передача персональных данных Заказчика и/или Туриста.
11.1. Заказчик настоящим дает согласие и разрешает Обществу обрабатывать свои персональные данные и персональные данные Туриста, а именно фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, адрес регистрации, почтовый адрес, паспортные данные, контактные телефоны, адрес электронной почты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, для проведения опросов и исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований. Заказчик настоящим выражает согласие и разрешает Обществу обрабатывать свои персональные данные для информирования Заказчика и (или) Туриста о проводимых Обществом акциях и предоставляемых скидках, а также для направления Заказчику и (или) Туристу поздравлений с праздниками путем осуществления прямых контактов с Заказчиком и (или) Туристом с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон (включая мобильный), факсимильная связь, сеть Интернет, маркетинговых программ, статистических исследований, а также передачу их партнерам Туроператора, которые участвуют в оказании услуг в рамках Туристского продукта, с целью дальнейшей обработки ими (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для целей, связанных с исполнением настоящего Договора.
11.2. Заказчик и/или Турист соглашается с тем, что если это необходимо для реализации целей, указанных выше, его персональные данные, полученные Туроператором, могут быть переданы третьим лицам, которым Туроператор может поручить обработку персональных данных Заказчика и/или Туриста на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства РФ об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. В частности, заказчик дает согласие и разрешает лицам, привлекаемым Обществом к фактическому исполнению настоящего Договора (гостиницы, транспортные компании и прочие) осуществлять с персональными данными Заказчика и персональными данными Туриста вышеуказанные действия в вышеуказанных целях.
11.3. Заказчик и/или Турист проинформирован и соглашается с тем, что предоставленные им данные в соответствии с требованиями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 12.03.2022 № 353 передаются в Государственную информационную систему «Электронная путёвка».
11.4. Если Общество не является Туроператором, Заказчик настоящим дает согласие и разрешает Обществу поручить Туроператору обработку своих персональных данных и персональных данных Туриста, а именно фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, адрес регистрации, почтовый адрес, паспортные данные, контактные телефоны, адрес электронной почты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также передачу их партнерам Туроператора, которые участвуют в оказании услуг в рамках Туристского продукта, с целью дальнейшей обработки ими (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для целей, связанных с исполнением настоящего Договора.
11.5. Заказчик настоящим выражает согласие и разрешает Обществу и Туроператору для реализации права туроператора, предусмотренного настоящим Договором, обрабатывать свои персональные данные для информирования Заказчика и/или Туриста о проводимых Обществом и/или Туроператором акциях и предоставляемых скидках, а также для направления Заказчику и/или Туристу поздравлений с праздниками путем осуществления прямых контактов с Заказчиком и/или Туристом с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон (включая мобильный), факсимильная связь, сеть Интернет.
11.6. Согласие, данное Заказчиком и/или Туристом на обработку его персональных данных, может быть отозвано посредством направления Обществу и Туроператору письменных заявлений. Согласие Заказчика и/или Туриста на обработку его персональных данных считается отозванным по истечении 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Обществом и/или Туроператором, если более поздний срок не указан в заявлении.
11.7. Согласие, выдаваемое Заказчиком и/или Туристом, в соответствии с параграфом 11 выдается на срок 15 (пятнадцать) лет.
12. Прочие условия.
12.1. Договор заключен путем принятия Заказчиком Публичной оферты размещенной на Сайте. Условия Публичной оферты полностью понятны Заказчику и принимаются им.
12.2. Договор действует до окончания оказания услуг в рамках приобретенного по Заявке Заказчика туристского продукта, а в части расчетов — до полного их осуществления.
Приложение № 1 к оферте
Заявка на бронирование
Приложение № 2 к оферте
Сведения о туроператоре